Política devoluciones o reembolso

En el momento de recibir el producto, el cliente cuenta con 15 minutos para realizar una inspección general del mismo. Si hay algo incompleto o daño visible, el cliente está en su derecho de no recibir el producto.

En caso de que esto suceda, el encargado de la entrega, anota en la bitácora los motivos de devolución y se retira con el producto.

En caso de no realizar la revisión en el momento de la entrega, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

La devolución del producto por insatisfacción debe cumplir dentro del plazo de 4 días hábiles después de recibido el producto.

Todos los artículos deben ser devueltos en su paquete original tanto la caja del producto, el paquete, las guías de uso, los accesorios indicados en el paquete, el papel de envoltura y la factura de la compra.

Los productos que se encuentran sellados pueden ser devueltos sin sello solo en caso de defectos, daños en el producto o que sus piezas estén incompletas, con el fin de aplicar la garantía correspondiente.

Para realizar una devolución, el Cliente deberá acceder al apartado Mi cuenta> Mis pedidos> Seleccionar pedido> Devolución y a continuación indicar el motivo de la devolución, seleccionar los productos a devolver y confirmar la devolución. Posteriormente solicitará un código de devolución por correo electrónico que deberá imprimir e introducir dentro de la caja.

¿Cuál es el costo de la devolución de las compras en línea?

El costo de la devolución debe ser asumido por el cliente. Las devoluciones se deben realizar de manera presencial o través de correos de Costa Rica. El costo del mismo depende de las tarifas en vigencia del proveedor logístico.

En cuanto Security Doctors reciba la devolución en sus almacenes, revisara que los productos sean los correctos y tramitarán el reintegro correspondiente. Este proceso puede tardar hasta 14 días naturales, y si todo es correcto, se procederá a realizar el reintegro del producto devuelto, a través del sistema de pago utilizado (en caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria será necesario que el Cliente facilite un número de cuenta donde reintegrar el importe a devolver) en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de la llegada al almacén del pedido devuelto. En caso de que el pago haya sido efectuado con tarjeta de Crédito o Debito y haya transcurrido Un (1) día natural, el reintegro se realizará descontando la comisión cobrada por el emisor de la tarjeta, esto debido a que cada día se realiza el cierre de las ventas efectuadas por esos medios, lo cual convierte esas transacciones en irreversibles, dicho reintegro se realizara también, en una cuenta bancaria aportada por el cliente.

Las devoluciones de productos tienen un gasto de gestión de $ 5 dólares que se descontarán en el momento de realizar el reintegro. Security Doctors revisara en su almacén el estado del los productos devueltos, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que  los productos adquiridos y los devueltos no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.

En el caso de la devolución de productos defectuosos durante el plazo de garantía, el cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de los productos defectuosos, todo a conformidad con la legislación aplicable.